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真正成为“好邻居” 上汽通用车工坊进店体验

吴垠 向Ta提问

来源:网通社 原创 2018-06-21 07:00

2018年5月25日,上汽通用汽车旗下连锁汽车服务品牌——“车工坊”正式对外发布。时隔近1个月,网通社来到了位于北京的慧宝行车工坊,这家车工坊属于C类门店,定位为社区快修快保店。该门店让消费者在家门口就能享受到便捷的汽车快修保养服务,真正成为消费者的“好邻居”。

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据国家信息中心统计数据显示,2017年,中国汽车保有量已达2.17亿辆,预计到2020年将达2.8亿辆。2017年,中国汽车后市场产值达1.0万亿元,预计2020年将达1.6万亿元,年均增长16%。中国汽车保有量的持续高位增长催生了潜力巨大的汽车后市场。

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自2016年启动试点,车工坊经过两年多的探索,目前已在全国29个省份、167个城市开设了近500家门店,车工坊俱乐部会员人数也已超过20万人,预计今年投入运营的门店数量将突破1000家。

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此外,在核心的快修、快保业务之外,车工坊同时具备新车销售、二手车交易、金融、保险等业务模块,并拥有三种类型的门店布局:A类全功能店含综合维修业务与新车销售功能;B类店可提供钣金、喷漆、保养、维修等综合维修服务;C类店定位为社区快修快保店,更加贴近终端,为用户提供贴心便捷的服务。

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车工坊在北京共有3家门店,此次体验活动在C类门店中进行,C类店定位为社区快修快保店。因此,这类门店更能体现出车工坊的口号“您的好邻居”,灵活的社区化网点分布,让更多店面可贴近用户生活半径,为消费者节省了时间和精力。

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进入这家车工坊,首先看到的是这些“DIY”座椅以及上边所摆放的玩具。虽然车工坊拥有快保流程,但是依旧避免不了无趣的等待时间。为此,车工坊设立休息等待区,并放置了一些玩具,以便打发无聊时间。值得一提的是,这些玩具每个月会根据不同的主题更换,并且开展一系列有趣的活动,使消费者参与进来。

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车工坊联合首批20家友邻联盟合作品牌,共同组成友邻市集。友邻市集上,消费者不仅可以体验通过车工坊商城在线订购商品,至友邻联盟现场领取的传统电商O2O模式,也能够通过在友邻市集扫描商品二维码后在线订购,感受送货到家的“新零售”模式,更能尝试自助式售货机带来的新奇体验与便捷。

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当然,在车工坊C类门店中,最为主要的是维修与保养。车工坊除了采用上汽通用汽车纯正配件之外,还采用上汽通用汽车德科配件。目前,德科配件已覆盖市场上全车系目标车型90%的保养件,可以满足跨品牌车型快修快保的配件需求。

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车工坊依托上汽通用汽车的专业的从业人员培训体系,维修技师都经过上汽通用汽车专业认证,具有相关职业教育背景以及从业经验,并经过车工坊上岗专业培训。并且配件价格由上汽通用汽车按照全国统一标准提供体系保证,维修服务价格则受到各地区不同人工价格的影响而有差异。

结语:体验时间虽短,但是还是能够从这家门店中感受到车工坊紧紧抓住“品质、服务与距离”的用户痛点,为客户带来更有品质保障的零配件与规范、专业的贴心服务。车工坊有效延伸上汽通用汽车的售后服务半径,更好地满足消费者对汽车维保服务多样化、多层次的需求,助力企业深入打造围绕客户用车全生命周期的业务生态。(图/文 网通社 吴垠)

文章标签: 车工坊 上汽通用 汽车后市场 责任编辑:王静亚
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